Incident-Prozess: so läuft es ab, wenn etwas ausfällt
Wer macht was, wenn ein Service ausfällt? Ein klarer Incident-Prozess spart im Ernstfall wertvolle Minuten.
Zusammenfassung
- Erkennung: Monitoring schlägt an oder User meldet
- Klassifizierung: P1 bis P4 nach Business Impact
- Kommunikation: Stakeholder informieren, Status-Updates
Incidents passieren. Entscheidend ist nicht ob, sondern wie schnell und strukturiert reagiert wird.
Die 5 Phasen
- Erkennung: Monitoring schlägt an oder User meldet
- Klassifizierung: P1 bis P4 nach Business Impact
- Kommunikation: Stakeholder informieren, Status-Updates
- Behebung: Workaround oder Fix, dokumentiert im Ticket
- Review: Post-Incident-Analyse, Massnahmen ableiten
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