Betriebsmodell: Rollen, Monitoring, SLAs
Eine Cloud-Umgebung bauen ist die eine Sache — sie zuverlässig betreiben die andere. Ein Leitfaden für ein tragfähiges Betriebsmodell.
Zusammenfassung
- Rollen & Verantwortlichkeiten: Wer ist On-Call, wer eskaliert, wer entscheidet?
- Monitoring & Alerting: Welche Metriken sind businesskritisch, welche Schwellwerte gelten?
- SLAs & Reaktionszeiten: Was wurde dem Kunden oder der Geschäftsleitung versprochen?
Die meisten Cloud-Projekte enden mit dem Go-Live. Aber der eigentliche Test beginnt erst danach: Wer reagiert bei einem Ausfall um 3 Uhr nachts? Welche Metriken werden überwacht? Was passiert bei einem Security-Incident?
Die drei Säulen eines Betriebsmodells
- Rollen & Verantwortlichkeiten: Wer ist On-Call, wer eskaliert, wer entscheidet?
- Monitoring & Alerting: Welche Metriken sind businesskritisch, welche Schwellwerte gelten?
- SLAs & Reaktionszeiten: Was wurde dem Kunden oder der Geschäftsleitung versprochen?
Monitoring richtig aufsetzen
Gutes Monitoring ist nicht 'alles messen', sondern die richtigen Dinge messen. Wir empfehlen: Golden Signals (Latency, Traffic, Errors, Saturation) als Basis, ergänzt um businessspezifische KPIs. Jeder Alert sollte eine Handlungsanweisung (Runbook) haben.
SLAs definieren
Unser Rat
Ein SLA ohne Messbarkeit ist wertlos. Definieren Sie Verfügbarkeitsziele pro Service, nicht pro Server. Unterscheiden Sie zwischen Business Hours und 24/7. Und kommunizieren Sie transparent, was passiert, wenn das SLA gebrochen wird.
Naechste sinnvolle Schritte
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