Ein Ansprechpartner für alle Anliegen.
Unser Servicedesk ist Ihre zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anliegen. Schnelle Reaktionszeiten, qualifizierte Engineers und nachvollziehbare Bearbeitung.
Ticket-Lifecycle
Von der Anfrage zur Lösung
Jedes Anliegen durchläuft einen klaren Prozess – damit nichts untergeht und Sie jederzeit wissen, wo Ihr Ticket steht.
Anfrage
Ihr Anliegen erreicht uns per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem.
Triage
Das Ticket wird kategorisiert, priorisiert und dem richtigen Team zugewiesen.
Bearbeitung
Ein benannter Engineer übernimmt und arbeitet an der Lösung.
Lösung
Workaround oder finale Lösung wird bereitgestellt und getestet.
Abschluss
Sie erhalten eine Rückmeldung, das Ticket wird dokumentiert.
Dokumentation
Alle Schritte werden protokolliert und fliessen ins Reporting ein.
Beispiel-Anfragen
Typische Anliegen, die wir bearbeiten
Zugriffsproblem
Ein Mitarbeiter kann sich nicht an seinem Laptop anmelden. Das Konto wurde nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.
E-Mail-Störung
Mehrere Personen melden, dass eingehende E-Mails verzögert ankommen oder ganz ausbleiben.
Software-Anfrage
Eine Abteilung benötigt eine neue Anwendung – Prüfung, Freigabe und Installation.
Wie wir arbeiten
Was unseren Servicedesk auszeichnet
Zentraler Eingangskanal
Alle Anfragen laufen über einen zentralen Service Desk – per E-Mail, Telefon oder Ticketsystem.
Qualifizierte Erstbewertung
Jede Anfrage wird sofort kategorisiert und priorisiert. Kritische Themen eskalieren automatisch.
Nachvollziehbare Bearbeitung
Jedes Ticket ist dokumentiert, nachvollziehbar und wird bis zur Lösung verfolgt.
Benannte Ansprechpartner
Sie sprechen mit Engineers, die Ihre Umgebung kennen – nicht mit wechselnden Call-Center-Agenten.
Servicedesk anfragen?
Lassen Sie uns besprechen, wie unser Servicedesk Ihr Team entlasten kann.