Was ist guter Betrieb? 12 Merkmale einer stabilen IT
Guter Betrieb ist unsichtbar. Schlechter Betrieb kostet Nerven, Zeit und Geld. 12 Merkmale, an denen Sie den Unterschied erkennen.
Zusammenfassung
- Definierte Verantwortlichkeiten für jeden Service
- Dokumentierte Eskalationswege
- Proaktives Monitoring statt Reaktion auf User-Meldungen
Guter IT-Betrieb fällt nicht auf. Schlechter Betrieb dagegen sofort. Hier sind die Merkmale, die den Unterschied machen.
Die 12 Merkmale
- Definierte Verantwortlichkeiten für jeden Service
- Dokumentierte Eskalationswege
- Proaktives Monitoring statt Reaktion auf User-Meldungen
- Regelmässige Wartungsfenster mit Kommunikation
- Getestete Backup- und Restore-Prozesse
- Runbooks für alle kritischen Alarme
- SLAs, die gemessen und reportet werden
- Change-Management mit Rollback-Plan
- Kapazitätsplanung vor Engpässen
- Security-Updates innerhalb definierter Fristen
- Regelmässige Reviews und Verbesserungen
- Transparentes Reporting an Stakeholder
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