Betrieb
Klare Reaktionszeiten, messbare Qualität.
Unsere SLAs definieren, wie schnell wir reagieren, wie oft wir informieren und wann Sie mit einer Lösung rechnen können.
SLA-Übersicht
Reaktionszeiten nach Priorität
Jedes Ticket wird nach Schwere eingestuft. Die Priorität bestimmt, wie schnell wir reagieren und wie oft Sie ein Update erhalten.
| Reaktionszeit | Status-Update | Ziel / Workaround | |
|---|---|---|---|
| P1 – Kritisch | < 15 Minuten | Alle 30 Min. | Workaround < 4 Std. |
| P2 – Hoch | < 1 Stunde | Alle 2 Std. | Workaround < 8 Std. |
| P3 – Normal | < 4 Stunden | Täglich | Lösung < 5 Werktage |
So lesen Sie die Stufen
Was bedeuten P1, P2 und P3?
P1 – Kritisch
Kompletter Ausfall eines geschäftskritischen Systems. Mehrere Benutzer oder ein ganzer Standort betroffen.
P2 – Hoch
Erhebliche Einschränkung eines wichtigen Systems. Workaround möglich, aber Produktivität deutlich reduziert.
P3 – Normal
Einzelne Funktion betroffen oder kosmetisches Problem. Geschäftsbetrieb läuft weiter.
Unsere Versprechen
Messbare Leistungskennzahlen
99.9%Verfügbarkeit
<15 MinP1-Reaktion
>80%Erstlösungsrate
>95%Kundenzufriedenheit
SLA besprechen?
Lassen Sie uns Ihre Anforderungen besprechen und die passenden Reaktionszeiten definieren.